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以「Gain trust」 贏得客戶的CEO
中國長安汽車銷售總監朱梅君學姐

在以男性為主體的汽車產業中,經濟系畢業的朱梅君學姊(經濟84),憑藉者女性所獨具纖細之觀察眼光、剛柔並濟之管理方式與全球經營理念,成為台灣MAZDA汽車女性執行長,也是國內第一位汽車品牌女性執行長,更由於她傑出的專業表現,調任中國長安福特汽車公司擔任銷售總監之重任。以下朱學姐為第一人稱。

1995年當我剛從從母校畢業時,應雙親的期望在家鄉楊梅的農會上班,跟農民收購稻穀,父母很滿意穩定的工作,但我的心裡總覺得少了什麼。在某次隨意翻閱報紙人事欄時,發現桃園福特六和廠正在招募人事(資)臨時雇員,我立刻參加面試,並獲得錄取,3個月後,主管詢問我願不願意留下來去製造部工作?因為這個契機開啟了我不同的人生。
在我服務於MAZDA的16年中,每年調動一次職務的豐富經歷,養成了我對汽車市場掌握的精準度,記得我剛進製造部時,只能用「很不習慣」形容,平均年齡較長,大多員工都是爸爸或叔叔的年齡,我運用了在逢甲就學時,參加系學會得來的經驗─主動與人互動,每天都穿工作衣與安全鞋在產線走動,雖然一開始被同事當作外星人,但很快就融入大家,偶爾也會喝個兩杯聯絡感情。儘管如此,在許多男性專業同事之中,自己也曾因不懂生產線而被看輕,不過我並不服輸,遇到懷疑的就到處問,問得愈多,懂得愈多,提供不同的想法,遇到可行的方案就試試看,「到後來沒人敢再騙我了」。憑著這股毅力和學習力,在2001年升任福特六和製造處首位女經理,爾後又進入物料規劃處面對新的挑戰。
在物料規劃處時,進行導入全球系統的計畫,這項計畫讓我嘗到了挫折,一度很想放棄這份工作。其他國家建置這套系統,團隊組員約有7、8位,至少投入2~3年,但我負責的台灣團隊只有5位組員,為了配合新車上市時間,又要求一定要在一年半完成,工作壓力無比沉重。「我的任務是要完成物流導入,可以對我自己有一個交待,並保有工作能力價值,至於未來的去向,我可以自行決定。」基於這信念,我選擇繼續接受挑戰,終於完成了全球物流導入的計畫,更讓我了解團隊合作的重要性,團隊之中不能存有英雄式主義,團隊之所以能成功,靠的是每一位團員的努力,而不是一個人的能力。身為一個領導者,必須照顧好每一位團員,因為團員快樂,會把事情做好,進而提升團隊及公司績效,但過分重視個人色彩的團隊,會影響其他團員工作心情及整體績效。
    「不害怕問問題」是我的做事方針,用問題去找答案,這是最快的學習方式,「network building」並非討好別人,而是在對方需要幫忙時,盡力的協助他。「贏得信任(gain trust)」也是日後與客戶、廠商相處的黃金原則。
我學習英語的動機來自於希望讓自己有所成長,我的英語會話得力於一位來自盧森堡修女每周3次英語會話的義務指導,使得我的英文程度突飛猛進。由於工作中的心得與需要,開始考慮繼續深造的可能性。部門中有一位副總是美國人,某次閒談下,她詢問我的新年新希望,我表達希望到國外工作、深造的意願,原本以為只是閒聊,隔天副總立刻提供一份資料給我,幾經考慮下,我選擇至英國伯明罕大學,一邊攻讀MBA,一邊工作,副總也在這段期間用電子郵件鼓勵與協助我在英國Jaguar(捷豹)汽車工作。這段國外的經驗讓我意外發現,英國人不擅與人主動交際的秘密,一開始時遭受冷淡對待,後來才發現,他們只是不知道該如何跟我說話。
這段國外工作的經驗打開了我的視野,激盪出不一樣的火花。回台後,原本我以為會被派到自己喜歡的物流部門,沒想到副總的一個人事命令,「當生產線主管」嚇傻了我,生產線突發狀況不但多且複雜,加之廠長與同事認為我是來監視其工作的,平增工作的挑戰性,幸而在我努力的誠意下最後終於化解,而我也藉此職務得以掌握了生產線的4個重點:人、物料、機器、時間。
在一切上軌道之後,我又被調至其他職務歷練,最後被派至營銷物流部門,直接迎戰市場競爭。營銷部門含公關工作,需面對媒體、經銷商,銷售方案與策略需隨環境改變而改變且沒有標準答案,狀況常是難以駕馭,這時我才了解,賣車不能只靠殺價,也不是車子性能好就賣得出去,必須要從品牌精神、消費者價值著手,原來圍繞在品牌的層層元素,包括目標群的設定、銷售通路、現場服務、交車服務、售後服務,都會影響業績達成率,從中學到的經驗更是寶貴;2008年,汽車業景氣不好,我從亞太總部調回台灣負責銷售汽車,市占率從3.3%飆升至7.5%。
後至福特MAZDA部門任職執行長,上任後MAZDA面臨到日元升值直接反應汽車售價調高的問題,結果業績逐月下滑,行銷團隊認為是價格問題,但我並不認同,因為在研究消費者購買動機後,發現原本購買MAZDA的消費結構改變了,已調整至與福斯Volkswagen客群相同,因此積極改變MAZDA品牌元素,重新塑造品牌元素及定位產品的形象與區隔,提升品牌精神,並與經銷商積極溝通品牌策略的改變。如今我被派至中國長安福特汽車擔任銷售總監的工作,面對更大的市場,也是更大的自我挑戰,但也是我再一次學習與成長的契機。
    回憶起在母校的求學生活,我最懷念大三、四時在電腦機房的打工經驗,讓我得以學習各式狀況之危機處理。在此建議學弟妹:一、大學生活不只是讀書,要多方面嘗試;二、勇於接受挫折,學習成長;三、獨立自主,回饋社會;四、語言永遠是最重要的,不論是何種語言。我一直非常喜歡母校開放的教學方法,人與人的凝聚力強,在系學會時參加過台中市校友會的活動,歡愉的氣氛令人十分感動,直到現在,當有人問起我是那個大學畢業時,我都會大聲且驕傲地說:「逢甲大學!」

 

圖說:
專屬逢甲人的電子報 第0032期
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