焦點篇 企業專訪

內陸貨櫃運輸 結合全球最大航商
圖文/本刊記者 游任道



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一、企業的軌跡 設立於基隆市七堵區的「詠泰貨櫃運輸股份有限公司」與「怡泰貨櫃運輸股份有限公司」兩家公司,是由母校76年國貿系畢業校友莊育銘學長及其弟莊育慎兩兄弟承續父業,所共同經營。 「詠泰、怡泰」兩家貨櫃運輸公司的前身,是「永泰企業股份有限公司」,由莊學長的大伯莊木參先生於民國59年1月20日創立並擔任董事長,創立時的資本額為新台幣1億元,這在當時來說是相當具有規模的運輸公司。在那個「貨櫃」還沒誕生的年代,陸路的運輸靠的都是一般卡車、裝雜貨的板車等。在台灣經濟剛起飛的年代,永泰公司搭上了「車」,看準了市場砸下重金,業務成長快速,當時在貨運界,可說是名聲響亮。經營業務廣泛,包括:倉庫業、貨物裝卸與勞務承攬、食品冷凍加工及冷凍倉庫業、貨櫃製造業與木製品加工業、貨櫃維修、特種汽車貨運、汽車修理、貨櫃集散儲存、包裝、報關,以及船務代理等業務。是當時一家相當完整的物流公司。 在業績與營收蒸蒸日上之時,開始有人出脫手中公司的持股,直到最後長榮拿下近半的股份,莊木參董事長也就是莊育銘學長的大伯,由於理念不同,於是與長榮「拆夥」,公司也於民國62年12月進行改組、縮編,改名為「詠泰貨櫃運輸股份有限公司」,專注於「貨櫃運輸」的服務,資本額3,600萬元,而學長的大伯亦逐漸退出經營階層,將公司交由當時「永泰」運輸部的經理莊訓獎先生,即學長的父親,出任董事長。那時台灣經濟持續起飛,進出口成長非常快速,港口的貨櫃吞吐量驚人,也帶動著周邊陸路運輸業的發達,因此「詠泰」當時營業額也相對大幅增長,於是莊董事長,學長的父親,又於民國72年6月規劃,創立了「怡泰貨櫃運輸股份有限公司」,資本額同樣是3,600萬元。

二、公司現況與營運項目 兩家公司目前的營業項目聚焦在內陸運輸,公司的員工共30多人,董事長是莊學長的父親莊訓獎先生,並兼總經理,自「永泰」公司至今,尊為運輸業界專業經理人,當之無愧。兩家公司在董事長的帶領下,服務品質備受肯定,業務穩定成長。現在兩家公司各有6部曳引車,半拖車58部,負擔公司的業務。 「詠泰、怡泰貨櫃運輸股公司」的客戶群主要可分為三類:(1)船公司,進出口商;(2)CY作業(container yard);(3)同行間支援。提供船公司、個別業主和同行,安全迅速的船邊作業、南北轉運服務。 在「船公司」這個部分主要跟國際航線的貨運船簽訂船邊作業的長期合約,將卸下的貨櫃運載至貨櫃集散地(貨櫃廠),甚至也幫忙國內轉運的服務。目前公司的主要客戶有:「台灣快桅股份有限公司」,總公司丹麥「快桅」(Maersk Line)的台灣分公司,「快桅」是船運界年營業額全球第一的丹麥船務公司,(我國長榮海運排名第三),2006年才與「詠泰」簽下長期合約,作為營收全球第一的船公司的供應商(協力廠商),可以說是公司新的里程碑和形象的表徵;其他兩家公司是「祥天船務代理公司」所代理的「阿拉伯國家聯合輪船公司」包括:科威特、卡達阿、拉伯聯合大公國等中東國家(United Arab Shipping Company :U.A.S.C)與「永安船務代理公司」所代理的日商琉球航線有村產業株式會社(Arimura Line Sangyo Co., Ltd),是公司維持穩定成長的重要航線。而在CY作業方面,即針對個別客戶的貨物、貨櫃南北轉運的工作,主要的服務是個別業主的托運需求。 最後,就是同行支援,這部分顧名思義就是指,在其上述內陸運輸的作業時,支援同行貨櫃裝載的調度,以應同行在車輛出現狀況、調度不足時的燃眉之需。 這三個部分為「詠泰、怡泰」分為兩家公司的主要業務,當然公司也做海運承攬的業務,從進貨、報關、內陸運輸都由「詠泰、怡泰」與其協力廠商共同承攬,這亦是公司另一次要業務。當前做貨櫃陸路運輸行業者的營業額比「詠泰、怡泰」公司高的,多是那些有上市、上櫃的大公司,約有20家,比較知名像「志信」、「山隆」、「長榮」、「陸海」等公司。而「詠泰、怡泰」能在這個大公司、大資本,且市場幾近飽和的環境下有這樣的成績,必然有其成功的道理。 文章附圖

三、企業的經營策略 是什麼樣的企業精神和策略,讓「詠泰與怡泰」兩公司可以在這樣惡劣的競爭環境下生存?甚至還取得世界第一船公司「快桅」的長期合約。莊副總經理育銘學長說,其企業經營的精神,就在其「品質的策略」,其策略為「安心、確實、滿意」,實踐上,則是重視「品質的承諾」,品質的承諾在這一行就是「安全承運」、「依時送達」、「力求客戶滿意」。 何謂「安全承運」?無短送,即貨物缺貨;無運交疏失,即無事故;力求貨物完整度,即無毀損或掉件,讓客戶「安心」。同時必須依客戶所要求的時間,精準送達,不誤點;亦不能過早抵達。這點或許有點違背常理,但在這個行業別的確是如此,因為過早的抵達可能造成貨櫃集散廠的擁塞、或是船邊作業流程的困擾,嚴重甚至可能產生事故,不論是人或貨物。「依時送達」,才能達到「確實」的效果。如果能達到前兩樣的要求,客戶滿意度自然提高。 兩間公司更為了落實這種企業的品質策略,皆於2000年推行落實ISO-9002國際品質制度,建立起一套依循的標準,一切採制度化、格式化、記錄化的管理,使貨櫃運輸服務品質達到國際標準,並為客戶提供更滿意的服務。到現在2006年,已經拿到ISO-9001-2000年版的國際標準認證。 學長更相信與廠商間互動的親力親為,比透過任何翻譯、代理,還得更直接而有效益,他深信見面三分情,而語言上精通英語的優勢,更讓他可以與外國船東代表互動,像「快桅」就是這樣爭取來的,因為他能充分表達公司的服務和用心。而「快桅」這塊新市場的開發,也為公司帶來新氣象。雖然在台灣有6、7家內陸貨櫃運輸公司在承攬「快桅」業務,詠泰公司不算最大的供應商,但是在這個高油價,競爭激烈、成本下降空間有限的時代,公司所提供的服務不但沒有因此下滑,更讓客戶感到滿意,在這麼多間供應商裡,可以說是服務最出色的公司,光憑這點就令人激賞。這是「詠泰、怡泰」追求客戶滿意的表現與決心,更是品質的利基,對外最好的形象策略。

四、未來營運的藍圖 莊學長指出,公司除了上述企業精神的落實外,企業仍不能不繼續開拓市場,因為陸路運輸這個產業,在台灣也遇到市場飽和,利潤低,成本高,甚至惡性競爭。因此學長也積極的向海外尋求新的市場,最近才從中國瀋陽考察回來的學長說,在那裡有很好的公路、港口、市場與腹地,同時緊臨日、韓航運線,是個很有潛力的地方,而且不似中國沿海其他地區,早有人搶先一步,進駐困難。未來他不排除結合物流中,各個不同分工的廠商,協力共同合夥開發這塊海外的物流業市場。但這一切都還在審慎考慮中。

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