165期 月刊內容

焦點篇 企業專訪

制度化管理 師法台塑經驗 有效!
圖文/游任道




蔡長裕學長是嘉義縣布袋鎮人,省立嘉義中學畢業,之後,考上母校財稅系。大三時,轉到企管系,於民國59年畢業,60年預官退伍。曾當選2002年嘉義中學的傑出校友。學長說他對母校那時的生活印象,有些模糊了,可能是大三轉系的原因,讓他和原本系級的同學脫節,又無法融入企管系的生活圈,所以使得他認識的同儕並不多。當初之所以轉系是因為個性的緣故,他非常害怕與法律相關的課程,而對企管、經濟比較感興趣。

民國60年退伍後,他就進入「台塑企業」工作,到他自己創業前,都沒有換過其他工作。但學長自己說,人的個性與際遇真的很難預料,誰會知道,原本應徵台塑工廠管理的他,最後在離開時,是一個外銷課課長呢?誰又能料到,當初衷情於企業管裡的他,今日卻是國際貿易商場上,一家知名「家飾寢具」外銷企業公司的負責人。

在台塑的那段日子,他幾乎待過集團其下的各個公司,如「南亞塑膠」、「台灣化學纖維」、「台塑企業總經理室(處)」,還有「台麗成衣」公司等。這一待就是10年,從民國60年到民國70年。其間的工作性質,除了「會計業務」外,公司的各個基本部門:生產、管理、營業,經歷過生產(工廠)管理、幕僚作業(經理的秘書),到總管理室(處)、總經理室的稽核等,不同的職務;曾參與整個集團制度的建立,也歷練了內、外銷業務的部門主管,最後是從外銷課課長退職,就是「南亞新東事業部」的外銷業務主管:外銷課課長。

之所以離開台塑,是因為當時王永慶先生欲朝擴大「原料二次加工」規模的方向發展,準備成立「六輕廠」;同時,公司認為「新東事業部」在國際市場與分工的階段性任務已完成,有意在公司還賺錢的時候,就結束這個事業部的業務。當然,學長當時仍可選擇留在台塑企業的其他公司,但是在因緣巧合下,學長也隨著「新東」的結束,離開了台塑。

恰巧當時他的妻舅準備移居美國,請學長介紹與貿易相關的工作來學習學長那時心想,到別人公司學習,倒不如自己來創業,於是就與妻舅、妻子共商合資創業的可能,結果於1981年成立了「兆佑企業股份有限公司」。公司開始是以他在「南亞新東事業部」工作期間,最熟悉的塑膠加工成品的外銷貿易為主,後來進而在嘉義設廠自行生產。到了1992年時,公司又設廠中國,並於去年2005年,公司進一步擴廠,且將營運中心移至中國,轉型為高級布類家飾產品的生產外銷,營業額從創業至今均穩定成長。

目前公司內部管理,完全是仿造當年學長在台塑參與建立的企業制度與稽核,做為公司的「黑皮書」:制度性準則,可說是台塑企業的縮影,從薪資、紅利、會計、總務、人事、請假,到營運等,走的都是制度化管理。並配合資訊工具的使用,公司每星期一下午,固定都有各部門一級主管的「視訊會議」,以方便散居各地的主管開會,據點間的聯繫,也以e-mail來取代。

現在由於資訊工具的發達,幾乎主管在哪?辦公室就在哪?「走動式管理」的趨勢是不可避免的。同時,因為「兆佑企業」的生產、行銷與銷售據點分隔各地,又隨時要掌握客戶需求,與不同市場的流行趨勢,所以必然會到處走動;而透過資訊工具,可以隨時掌握與回報訊息。再者,他們的生產流程相當複雜,從被紗、織布、到染布,製成樣品,都要給客戶看過其色調、材質與耐勞度,過程稍有一個疏失,訂單就會流失;因此不管是幾筆訂單,所要付出的心力皆相同;不論訂單價格是多少,都要細心管理,所以一定要到處視察,一年大概就有1/3的時間不在台灣。

在面對人生的態度上,學長說:(1)要有「意志力」,因為在今日,工作、市場競爭這麼激烈的環境下,如果沒有堅忍的意志力,是無法迎接這種挑戰的。(2)要「持之以恆」,由於經營事業、或生活,一定會有低潮或瓶頸,如果不能持之以恆,是無法看到努力的成果。(3)要有「樂觀進取」的態度,即光有前兩者,但沒有樂觀進取的態度,還是會走不下去,唯有「樂觀」,才能讓你從容,愉快的應付競爭壓力,與任何瓶頸,積極的往前進。(4)還有保持「終身學習」的態度。終身學習很重要,一來,學習是生命活力的泉源,會使生命更具意義;二來,活到老學到老,才會覺得日子沒有白活,學長就是以這種態度來面對每天的工作和生活。(5)最後更要學會「滿足」,也就是「知足常樂」,是樂觀態度的延伸;那種感受是當你在口渴時,你有一點錢可買一瓶水,你就覺得你是全世界最富裕的人的那種平實的感覺;但它並非要你只滿足於現狀,而是要你對現狀保持一種有所學習,知所滿足的樂觀進取心態。

學長補充說,他從不把工作帶回家,也沒有所謂的「憂鬱的星期一(Blue Monday)情結」,因為他覺得有兩天充分的休息,與心情的沈澱,讓他在星期一總是充滿幹勁。像學長這樣,絕對把工作與休息、休閒完全分開的想法,也許已經過時,但是他還是堅持如此,因為休息可以令他在工作上保有活力,不斷地學習跟創新。所以他到現在每天都以「快走」運動,假日就登山,打高爾夫球等,作自己的活動,來讓心情沈靜下來。

現在學長仍每天投入企業的經營,他的小孩子也都大了,讓他更無後顧之憂,甚至個個都回來幫忙。像他的大女兒於紐約Polytechnic University碩士畢業後,在花旗工作2年,現在回到公司做寢具產品的外銷業務;二女兒於亞特蘭大Georgia Tech.博士畢業,在普渡大學當助理教授,目前也正要投入公司的營運,做公司在芝加哥代表處的業務代表。而最小的兒子,台大數學系畢業,當完兵想出國唸MBA,走學長企管的老路。相信「兆佑企業」將在更多人的投入下,迎向下一個春天。

蔡長裕小檔案:

*民國35年次

嘉義縣布袋鎮人

*民國59年母校企業管理學系畢業

*曾任南亞塑膠公司外銷課課長

*現任董事長

兆佑企業(股)公司

兆佑發展(B.V.I.)公司

東莞念輝家飾用品公司


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