在重視品質、服務與溝通的時代，具備此種特質的企業，在員工身上也可以找到相同的特質，尤其跨國企業更為明顯；若是主持這種企業的專業經理人更不用說，大都會散發一種迷人的風采。母校銀保系七十年畢業的詹麗娟學姊就是這種典型，她是法國企業捷上援助台灣分公司的總經理。
詹學姊早已成為上項特質的化身，自不待言，在向其挖寶之下，果然發現她在學習與成長過程，就種下了成功的種子。追求品質是大家心中的理想，溝通與服務可提升品質，語文能力與表達技巧是達成理想的最佳工具。當知道她在校時是健言社社長，並每天花三小時讀英語時，等於早已學得溝通長才，並打好語文基礎，她的成功良有以也。
上月中，詹學姊受邀母校人文社會學院新生座談會上演講，她就從學弟妹們最關心的就業問題談起，首先她要大家以企業需要何種人才的角度去思考，因此如何充實自己而能被企業所用，就需靠平日在校時的耕耘蓄積能量，畢業後自然派上用場。
此外，詹學姊在言談中也非常誠懇地引用一位師長的話：40歲以前努力工作，40歲以後順其自然。勉勵自己與大家，做事就是要先盡力，而不是先問對方可以給你什麼代價，事情做好了，自然有一天你就會得到應有的報酬。
她說現在年輕人普遍缺乏協商與解決問題的能力，不管遇到任何問題，都應該往積極正面去思考，有時候甚至轉個彎便海闊天空。她也建議年輕朋友適當參加社團活動，在其中可學習溝通能力與邏輯歸納的表達技巧。以下是本刊九十年九月三日於捷上公司所作的專訪紀要：
問：學姊是那一年，那一系畢業的，請談談在逢甲的求學生活？
我是70年銀保系保險組畢業，第12屆保險研究所畢業。在學校時，大一時並不是很用功，可是我覺得英文就樣音樂一般美麗動人，所以每天會花三小時與室友一起讀英文。大二忙社團活動，成為健言社社長，在社團活動裡學習到組織能力與邏輯歸納、表達的技巧。有一次因為想測驗自己英文程度，因此參加全校英文演講比賽，出乎意外的拿了全校第二名。畢業後因為很喜歡讀書，又認同逢甲的人事物，因此隔年考取保險研究所，繼續留在學校修習碩士。
問：請談談您母校畢業後就業經歷以及繼續深造的過程？
畢業後我就到電子貿易公司上班，後來也同樣有工作上的瓶頸，其實我會建議任何人面對工作問題時，一定要先盡力協調解決，如果已經努力了，還是無法解決人事問題，就不要戀棧這個階段，窗外還是有藍天的。就這樣本來令我失落的人事物，反而變成我的貴人，激勵我出國留學的動力。原本計畫到英國唸語文學校半年，卻在住宿家庭鼓勵與介紹下，進入英國排名第五名的Warwick，攻讀法律碩士學位。
每個人身邊都有貴人，有些貴人是正面幫助我們的，有些貴人雖然在當時給我們許多挫折，但那也許是幫我們開啟另一扇窗的機會。
問：捷上援助台灣分公司，已經成為海外急難救助的代表名詞，你們是如何做到的？
1994年時法國捷上援助台灣分公司，是從我一個人開始，找辦公室、找員工，進而提供母語的全球性服務。重視品質的我，更成立了品管中心與稽核部門。
法國捷上，早從一九五九年在西班牙巴塞隆納成立全世界第一家援助公司後，持續不斷地在世界各地增設分公司，僱用受過專業訓練和通曉各國語言的專業人員，採用全球一致的高品質服務方式，提供全天24小時、365天全年無休的服務；截至目前為止，捷上援助已於世界各地設有41家分公司，以落實世界同步、全球零時差的援助服務。
法國捷上長期為全球各大知名企業提供24小時、365天全年無休的客戶服務，因此深刻瞭解顧客關係的維護，對於企業經營的重要性，並以累積四十餘年的專業CALL - CENTER經驗，透過高效能、積極、創新的客戶關係維護系統，針對企業需求，量身訂做最具經濟效益、同時兼具行銷功能的多元化客戶服務系統。
目前我們也推出個人專屬會員的三通卡，結合「安心、品味、保障，海外投資享三通」，落實海外緊急救援、個人尊榮服務、以及完善的保障計劃。
問：學姊在工作之餘，有那些休閒活動呢？
我認為週一到週五認真工作，假日認真去玩。因此無論爬山、打球及游泳我都會適當安排，近年來也積極練氣功，不但讓自己身體狀況變得好很多，還可達到美容養身的效果。
平常我會跟幾個好朋友爬郊山，這是一個既實惠又可健身休閒的好活動。我喜歡到國外自助旅行，已經走過30幾個國家，現在則以定點渡假為主。
問：對母校及學弟妹有何期許與建議？
其實現在學校的設備實在是越來越好，學弟妹可以善用學校資源，不要抱怨學校，就像我常教育員工不要抱怨公司一樣，公司政策絕對需要配合現在的社會腳步加以修正，因此應該換個方式讓公司如何做得更好去建議，這樣就可達到員工與公司雙贏的結果。同學們更應該加強協商與談判的溝通能力，以及將語文學好，面對全球經濟化的社會，自己才更有被利用的價值。凡是多追求自然，遇到問題積極正面思考，不要只計較別人可以給你什麼？要懂得先付出，錢財是在努力之後才會跟著來的。
詹麗娟小檔案
學歷：
● 母校銀保系七十年畢業
● 母校保險研究所七十三年畢業
● 英國Warwick University大學法學研究所國際經濟法碩士
經歷：
● 法國捷上援助（股）台灣分公司 總經理
● 中原大學財經法律系兼任講師
● 台北市旅行商業同業工會 - 旅遊保險與海外急難救助講師